É direito de todo cidadão se manifestar formalmente aos órgãos públicos para exigir o cumprimento das funções da administração pública. Com esse retorno da população é possível entender o que precisa melhorar. Recebidos pela Ouvidoria Municipal, os pedidos, elogios, sugestões e reclamações são tramitados para cada secretaria, e assim, chegam ao setor de destino.
Com o objetivo de trazer mais resolutividade para estes processos, a secretaria da Saúde de Barra Velha, no litoral Norte Catarinense, orienta a população sobre o correto preenchimento destas solicitações.
Em junho deste ano, 58.33% dos pedidos recebidos pela secretaria foram direcionados às Unidades Básicas de Saúde (UBS) dos bairros. O setor conta com nove unidades e observa que 80% das manifestações recebidas não contém dados suficientes para que sejam respondidas com agilidade.
A secretária de saúde, Lilian Ramos, fala da dificuldade encontrada: “A falta de informações complementares nos processos inviabiliza a resolução destes, e deixa o cidadão sem uma resposta precisa”, destaca a secretária.
Segundo a enfermeira e coordenadora das UBS, Renata de Borba, “Apesar de não ser obrigatória a identificação do contribuinte, isso é muito ruim pois precisamos da maior quantidade de dados possíveis, como nome, endereço e telefone para contato. Assim será possível dar andamento ao pedido dos moradores e averiguar a demanda”, completa Renata.
As formas de acesso à Ouvidoria são: pelo site da prefeitura, no link https://barravelha.atende.net/autoatendimento/servicos/ouvidoria-municipal/detalhar/1 por ligação no número 3446-7711, ou ainda presencialmente na avenida Governador Celso Ramos, nº 200, no Centro, no horário das 13h às 19h.
O site fica disponível 24h por dia, nos sete dias da semana. Já os atendimentos presenciais e por telefone funcionam apenas de segunda a sexta-feira. Após o recebimento das solicitações, cada setor tem até 30 dias para responder aos munícipes.
